top of page

FAQ

Si vous vous posez une question qui n'est pas présente dans cette liste, merci de me contacter par email ou en cliquant sur le bouton "CONTACT" du menu principal. Merci d’avance de votre compréhension et à très vite, Sandrine.

  • Dans combien de temps sera envoyé ma commande ?
    Je fais environ deux voyages à la poste par semaine, votre envoi partira donc sous 3/4 jours ouvrés. Si vous avez un impératif, merci de me prévenir par email je ferai au mieux. Veuillez noter que même depuis la fin du confinement, je me rends à La Poste une à deux fois par semaine. NB : Valable uniquement pour les articles en stock, si ce sont des créations qui sont réalisées à la commande, elles sont prêtes dans la semaine ou le mois qui viennent en fonction de l'ordre d'arrivée des commandes personnalisées.
  • Quel mode de livraison choisir ?
    Plusieurs options vous sont proposées : - Le courrier suivi : Service d'envoi suivi de lettres et petits objets jusqu'à 3 cm d'épaisseur. Pour les dessins, malas, bijoux et petites galets, cartes talismans petit volume rapide mais sans garanties en cas de pertes ( les incidents sont rares), je ne pourrai pas prendre en charge le remboursement en cas d’incident. - Colissimo simple : remis dans la boite aux lettres sans signature (si le colis rentre dans la boite), pas d’assurance, assez rapide 48h annoncé par la poste. Il y a 2 envois de ce type en fonction de la taille et du poids des pierres.
  • Comment suivre mon colis ?
    Vous pouvez suivre votre colis en allant sur le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoi. Pour connaitre la localisation précise, il vous faudra aller avec le numéro de suivi, au guichet de la poste ou appeler le 3631.
  • Mon colis semble perdu, que faire ?"
    Merci de me contacter dans les meilleurs délais afin que je puisse appeler le service réclamation de la poste. Seul l’expéditeur peut faire une réclamation auprès de La Poste. NB : Je ne suis pas responsable de ce que fait
bottom of page