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Livraison et retours
Politique de livraison
Les produits pourront être livrés en France, à l’adresse de votre choix, conformément aux éléments que vous nous aurez fournis.
Sandrine Chatenet décline toute responsabilité en cas de retard ou d’absence de livraison ayant pour origine la transmission d’éléments erronés ou incomplets concernant l’adresse de livraison que vous nous aurez indiqués.
Vous serez livré dans un délai moyen de 3 à 10 jours maximum à compter de la validation de votre bon de commande par Sandrine Chatenet (hors créations personnalisées).
Sauf indication contraire sur la fiche du produit.
Pour les créations personnalisées, elles seront livrées dans le courant du mois qui suit votre commande, en fonction de votre ordre d’arrivée dans la liste d’attente au moment des inscriptions.
Échanges et remboursements
Aucun retour n’est accepté pour les créations personnalisées.
Malgré tout le soin apporté par Sandrine Chatenet dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après transport du colis, un des produits peut s’avérer abîmé. C’est pourquoi, dès réception de votre commande, il vous appartient de vérifier la conformité des produits reçus.
Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception à elehora.creation@gmail.com.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Sandrine Chatenet sera dégagée de toute responsabilité. Sandrine Chatenet se réserve le droit de réclamer le retour du produit défectueux.
Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Sandrine Chatenet procèdera alors soit à l’échange, soit au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande).